Допоможіть, у мене є питання, і мені необхідно отримати відповідь

Ви можете використовувати наш додаток Knowledge Capture, щоб використовувати колективні знання своєї команди.

За допомогою програми агенти можуть:

• Здійснити пошук у Довідковому Центрі, не залишаючи тікета
• Вставити посилання на відповідні статті Довідкового Центру в коментарях до тікетів
• Додати внутрішній відгук до наявних статей, які потребують оновлення
• Створювати нові статті, відповідаючи на заявки, використовуючи попередньо визначений шаблон

Агентам ніколи не доведеться залишати інтерфейс тікета, щоб поділитися, позначити або створити знання, щоб вони могли допомогти клієнту, а також покращити ваші пропозиції самообслуговування для інших клієнтів.

Щоб розпочати, перегляньте нашу документацію щодо Knowledge Capture.

І перш ніж ваші агенти зможуть почати створювати нові знання безпосередньо з тікетів, вам потрібно створити шаблон, щоб вони могли використовувати. Щоб допомогти вам, ми надали кілька ідей шаблонів нижче. Ви можете скопіювати та вставити будь-який зразок шаблону нижче в нову статтю, додати до статті мітку KCTemplate, і все буде готово.

Шаблон запитань:

[Назва]

Запитання

напишіть питання тут.

Відповідь

напишіть відповідь тут.

Шаблон рішення:

[Назва]

Ситуація

напишіть тут симптоми.

Рішення

пишіть рішення тут.

Причина

напишіть тут причину.

Шаблон інструкцій:

[Назва]

Мета

напишіть тут мету або завдання.

Процедура

напишіть кроки тут.